FAQ

La consegna è GRATUITA in tutto il territorio nazionale per gli ordini superiori ai 49€. Al di sotto di tale importo il costo di spedizione è di 5,90€ con consegna Express (1-2 gg lavorativi).

Spediamo con corriere GLS e BRT.

Dipende da dove acquisti. In Italia in 1-2 giorni lavorativi. Le consegne all'estero possono richiedere da 7 a 16 giorni. I dettagli della consegna verranno forniti nell'e-mail di conferma.

I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza.

Gli orari di consegna dei corrieri (8.00/18.00) sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne.

Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna. Se la problematica non fosse risolta in tempi brevi, sarà nostra premura contattare il cliente telefonicamente per concordare una nuova consegna.

1.Che il pacco sia integro, non danneggiato ne  bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

2.Che il numero di pacchi indicato sui documenti di trasporto (DDT) sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

||Eventuali contestazioni devono essere sollevate al vettore che dovrà fornire la possibilità di firmare il cedolino di consegna “CON RISERVA” in modo da permetterci, in caso di non conformità della merce di aprire pratica assicurativa. In mancanza di questa, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco devono essere conservati. Il corriere è tenuto alla consegna del pacco solo dopo la firma del cedolino di consegna.

Neverland Firenze spedisce in tutto il mondo.

Per info sui costi potete scrivere una mail a info@neverlandfirenze.it

NB: Per ordini esteri NON è accettato il pagamento in contrassegno in nessun caso.

Relativamente alle spedizioni all'interno della U.E., l'I.V.A. (nella misura del 22%,) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente. La spedizione al di fuori della U.E. viene effettuata senza addebito di tasse.

Questi sono i nostri metodi di pagamento:

-Tramite Carta di Credito: 

accettiamo tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da PayPlug, attraverso il protocollo PCI (Payment Card Industry) e DSS (Data Security Standard). Il prelievo dell’importo avviene nel momento in cui la transazione è conclusa e contestualmente un’e-mail automatica di notifica è inviata all’indirizzo e-mail del cliente. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo verrà rimborsato sul conto bancario del cliente.

-Tramite PayPal: 

verrai indirizzato alla pagina protetta di PayPal. Potrai quindi concludere il pagamento direttamente dal tuo conto PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, l'importo verrà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

-Tramite AmazonPay: 

verrai indirizzato alla pagina protetta di Amazon. Potrai quindi effettuare il pagamento direttamente con le credenziali del tuo account Amazon.

-Tramite ApplePay:

è un modo facile, sicuro e privato per effettuare pagamenti con il tuo iPhone, iPad, Apple Watch e Mac senza bisogno di avere con sé una carta di credito fisica.
Per maggiori informazioni visitate qui:  https://support.apple.com/it-it/HT201469

-Tramite GooglePay:

è un modo semplice e veloce per pagare sui siti, nelle app e nei negozi utilizzando le carte salvate nel tuo account Google. Google Pay protegge i tuoi dati di pagamento grazie a più livelli di sicurezza e ti permette di effettuare pagamenti, salvare biglietti e ricevere premi con la massima semplicità, il tutto in un unico account.
Per maggiori informazioni visitate qui: https://pay.google.com/intl/it_it/about/ 

-Tramite Scalapay:

in 3 rate senza interessi, con questa opzione potrai pagare con carta di credito. Una volta concluso il tuo ordine ti verrà richiesto di creare un account Scalapay, sarà un processo di un paio di minuti. Una volta eseguito il pagamento sarà diviso in 3 rate senza interessi: addebito della prima rata alla conclusione dell'ordine, seconda rata con scadenza dopo 4 settimane, terza rata con scadenza dopo 8 settimane. L'importo massimo rateizzabile è di 999.99€.;

-Tramite Bonifico Bancario:

Su circuito SEPA gestito da Bank Transfer Mollie B.V NL. 

-Tramite Contrassegno / Cash on Delivery: 

Al momento della conclusione dell'ordine alla fase "Pagamento", seleziona la voce "Pagamento alla consegna"

Il servizio è GRATUITO.

Per ordini inferiori ai 49€ verrà addebitato solo il costo della spedizione di 5,90€

Il contrassegno è opzionabile per ordini con importi massimi di 1999.99€. 

Disponibile solo per ordini in Italia.

Tieni a portata di mano l'ammontare esatto per pagare il tuo ordine

Non è possibile pagare il tuo ordine con il bancomat ma solo in contanti.

-Tramite Klarna Payments: 

Con Klarna puoi comprare adesso e pagare in 3 comode rate ad interessi zero. 

“Per poter offrire all'utente i metodi di pagamento di Klarna, al checkout potremmo trasmettere a Klarna i dati personali dell'utente sotto forma di recapiti e dettagli dell'ordine, in modo che Klarna possa valutare l'idoneità dell'utente ai suoi metodi di pagamento e personalizzare tali metodi di pagamento. I dati personali dell'utente trasferiti sono trattati in linea con la policy sulla privacy di Klarna.”

Quando inserisci i dati per la spedizione, fai attenzione ad aggiungere il numero civico corretto e il nome presente sul citofono. Aggiungi anche altri dettagli che possono essere d'aiuto per il corriere (scala, interno, ecc).

BUONI REGALO:

Il Buono Regalo ha una validità di un anno (1 anno) dal momento dell' acquisto.Riceverai il Buono Regalo al momento dell'acquisto via email con un link che rimanderà ad una sezione segreta del nostro sito nella quale verrà rivelato il codice sconto da applicare al momento dell'acquisto.il Buono Regalo è spendibile sia online che nel nostro Store di Firenze.

I Buoni Regalo sono cumulabili tra loro al momento dell' acquisto.Possibilità di aggiungere i Buoni Regalo su Apple Wallet.

Neverland Firenze riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 30 gg, come previsto per legge. Il reso della spedizione è gratuito. Per effettuare il cambio sarà sufficiente accedere alla sezione Informazioni > Effettua un Reso e inserire il numero dell'ordine o codice Tracking per avviare la procedura di reso seguendo i passaggi per concludere l'operazione in pochi click.

Una volta rientrato il pacco presso i nostri magazzini, il nostro staff controllerà la completa integrità dell’articolo, prima di effettuare il rimborso a seconda della modalità di pagamento scelta in fase d’ordine dal cliente interessato. Se il cliente ha utilizzato PayPal o una qualsiasi carta di credito, il riaccredito avverrà annullando e rimborsando la transazione originaria. Se il cliente ha utilizzato il contrassegno in contanti, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario (previa comunicazione del codice IBAN).

I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce come previsto per legge.

Neverland Firenze consente di effettuare il cambio contestuale o il reso della merce acquistata senza ulteriori costi di trasporto da parte dell'acquirente.

-La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.

-In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.

-Non devono essere trascorsi più di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce.

-In caso di prodotti con etichette/cartellini del fornitore, non devono essere rimossi o danneggiati.

-Non devono essere trascorsi più di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service all’indirizzo info@neverlandfirenze.it comunicando i riferimenti del vostro ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, un nr di telefono, la data ed eventuali preferenze di orario, per effettuare il ritiro delle merce da sostituire. Il corriere ritirerà contestualmente il collo presso l'indirizzo concordato.

CAMBIO PRODOTTO

Per poter sostituire l'ordine dovrà essere effettuato nuovamente l'acquisto (effettueremo noi il rimborso del precedente una volta ricevuto il prodotto reso)

La procedura da seguire è la medesima del reso.

Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore. Per legge, salvo diverse indicazioni del produttore, la durata della garanzia è di 24 mesi.

Per far valere la garanzia è necessario conservare la fattura o il documento di vendita che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti via mail a info@neverlandfirenze.it

La garanzia viene riconosciuta purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia (dove non sono segnalate diverse indicazioni) è riservata al cliente privato, che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale. In caso di difetto di conformità, Neverland Firenze provvede, senza spese per il cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Neverland Firenze.

Gli ordini effetutati vengono accompagnati da scontrino fiscale, per richiedere fattura sarà sufficiente fare richiesta tramite la mail info@neverlandfirenze.it

In entrambi i casi i documenti  vengono inseriti in una busta chiusa ed inviati unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.

Le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696. Per commercio elettronico indiretto si intende una transazione commerciale che avviene in via telematica ma a cui segue la consegna fisica della merce a domicilio secondo i canali tradizionali, ossia tramite vettore o spedizioniere (cfr. risoluzione 21 luglio 2008, n. 312/E, risoluzione 15 novembre 2004, n. 133/E). Il documento di vendita è valido ai fini di garanzia della merce acquistata pertanto è indispensabile che il cliente conservi accuratamente tale documento che ne comprova a tutti gli effetti l’acquisto e che certifica la regolare garanzia. In caso di smarrimento, può essere richiesta copia conforme inviando una mail a info@neverlandfirenze.it indicando come oggetto “Copia Documento di Vendita”  e nel testo della mail la data e numero del documento di vendita oppure il relativo numero di ordine.

Tutti i prezzi presenti nel sito neverlandfirenze.com sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA (22%). Neverland Firenze si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

I dati personali richiesti in fase di checkout dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Neverland Firenze garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, come previsto dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.

Al Cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Neverland Firenze.

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Non si corrono rischi di alcun tipo; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL).

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